{"id":8224,"date":"2025-11-14T11:31:13","date_gmt":"2025-11-14T11:31:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.geodirect.nl\/helpdesk-et-assistance\/"},"modified":"2026-02-23T10:20:00","modified_gmt":"2026-02-23T10:20:00","slug":"helpdesk-et-assistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.geodirect.nl\/fr\/helpdesk-et-assistance\/","title":{"rendered":"Helpdesk et assistance"},"content":{"rendered":"\t\t
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Helpdesk et assistance<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Support technique direct pour votre \u00e9quipement et vos logiciels<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Accueil<\/a><\/span><\/span>\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Helpdesk Geodirect<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un support efficace quand vous en avez besoin<\/strong><\/p>

Chez Geodirect, vous savez toujours vers qui vous tourner. Nos ing\u00e9nieurs support vous aident lorsque l’\u00e9quipement, le logiciel ou le flux de travail ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes. Ils connaissent le m\u00e9tier du g\u00e9om\u00e8tre, du chef de chantier et du chef de projet, et veillent \u00e0 ce que vous puissiez reprendre le travail sans longs d\u00e9lais d’attente ni proc\u00e9dures compliqu\u00e9es. Chez nous, le support n’est pas un num\u00e9ro de ticket, mais un contact direct avec quelqu’un qui comprend votre question. <\/p>

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Assistance par des sp\u00e9cialistes du terrain<\/strong><\/p>

Lorsque vous \u00eates bloqu\u00e9 dans un param\u00e8tre, qu’une connexion avec une application externe ne fonctionne pas ou qu’un fichier de projet n’est pas lu correctement, vous recevez l’aide de personnes qui travaillent quotidiennement avec les m\u00eames syst\u00e8mes. Peu importe qu’il s’agisse de GNSS, de stations totales, de scan 3D, de syst\u00e8mes de d\u00e9tection, de guidage d’engins ou de logiciels de terrain. Nos sp\u00e9cialistes r\u00e9fl\u00e9chissent avec vous, d\u00e9terminent les \u00e9tapes appropri\u00e9es et veillent \u00e0 ce que vous puissiez continuer sans retard sur le chantier ou sur le terrain. <\/p>

Pour les utilisateurs qui commencent \u00e0 travailler avec de nouveaux \u00e9quipements pour la premi\u00e8re fois, le service de support est \u00e9galement le point de contact. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d’un accompagnement adapt\u00e9 \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de votre travail, de sorte que vous n’ayez pas \u00e0 chercher dans les manuels lorsque vous \u00eates sous pression. <\/p>

Accessibilit\u00e9 et m\u00e9thode de travail<\/span><\/p>

Notre service de support est joignable les jours ouvrables de 07h00 \u00e0 17h00. Si vous appelez et que tous nos ing\u00e9nieurs support sont en ligne, votre nom et votre num\u00e9ro de contact seront not\u00e9s par la r\u00e9ception. Vous serez ensuite rappel\u00e9 dans les minutes qui suivent, ou \u00e0 un moment ult\u00e9rieur qui vous convient mieux. Vous n’avez donc pas besoin de rester en attente et vous gardez le contr\u00f4le de votre temps. <\/p>

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Pour les questions en dehors de nos heures d’ouverture, ou lorsqu’il ne s’agit pas d’une urgence, vous pouvez envoyer un e-mail \u00e0 support@geodirect.nl<\/a>. Nous r\u00e9pondons toujours dans un d\u00e9lai d’un jour ouvrable et, si possible, dans les trente minutes. Ainsi, votre processus de travail se poursuit et vous savez \u00e0 quoi vous en tenir. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Assistance en ligne<\/strong><\/p>

Pour les questions techniques difficiles \u00e0 expliquer par t\u00e9l\u00e9phone, nous proposons une assistance \u00e0 distance via TeamViewer. Avec votre autorisation, nos sp\u00e9cialistes peuvent visualiser votre syst\u00e8me Windows, Mac, iOS ou Android. Ils analysent directement ce qui se passe, ajustent les param\u00e8tres si n\u00e9cessaire et vous guident \u00e9tape par \u00e9tape. Vous n’avez pas besoin de rassembler des captures d’\u00e9cran, des photos ou des vid\u00e9os, et le risque de mauvaise communication est consid\u00e9rablement r\u00e9duit. Pour le support \u00e0 distance, vous recevrez de notre part le plugin TeamViewer appropri\u00e9. <\/p>

<\/p>

Lorsque nos collaborateurs du support vous demandent une assistance \u00e0 distance, vous pouvez simplement t\u00e9l\u00e9charger le plugin de support TeamViewer et vous connecter imm\u00e9diatement. Pas de tracas, juste un support rapide et efficace. <\/p>

Avez-vous besoin d’assistance ? Cliquez ci-dessous et lancez directement le support<\/b> :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quand b\u00e9n\u00e9ficiez-vous de l’assistance<\/strong><\/p>

Le meilleur support est possible lorsque les bases sont solides. C’est pourquoi l’assistance de notre service technique est gratuite pour les utilisateurs ayant suivi une formation collective ou sur mesure chez nous. Vous disposez alors des connaissances fondamentales n\u00e9cessaires pour suivre les instructions, comprendre les param\u00e8tres et effectuer des ajustements de mani\u00e8re autonome. Nous veillons ainsi \u00e0 ce que vous soyez aid\u00e9 rapidement et que chaque contact soit utile. <\/p>

Contact direct et personnel<\/strong><\/p>

Vous avez une question, un doute ou un d\u00e9fi technique ? Appelez-nous au +31 (0)297 893 063 ou envoyez un e-mail \u00e0 support@geodirect.nl<\/a>. Nous vous aiderons \u00e0 avancer, afin que vous ne soyez pas bloqu\u00e9 au moment o\u00f9 vous devez progresser. <\/p>

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