Helpdesk & Ondersteuning
Directe technische ondersteuning voor uw apparatuur en software
Home »
Geodirect Helpdesk
Ondersteuning die werkt wanneer u het nodig heeft
Bij Geodirect weet u altijd waar u terechtkunt. Onze Support Engineers helpen u verder wanneer apparatuur, software of workflow niet doet wat u verwacht. Zij kennen het werk van de landmeter, de uitvoerder en de projectleider en zorgen dat u weer aan de slag kunt zonder lange wachttijden of ingewikkelde procedures. Support is bij ons geen ticketnummer, maar direct contact met iemand die uw vraag begrijpt.
Assistentie door specialisten uit het veld
Wanneer u vastloopt in een instelling, een koppeling met een externe applicatie niet functioneert of een projectbestand niet goed wordt ingelezen, krijgt u hulp van mensen die dagelijks met dezelfde systemen werken. Het maakt niet uit of het gaat om GNSS, total stations, 3D-scanning, detectiesystemen, machinebesturing of veldsoftware. Onze specialisten denken met u mee, stellen samen met u de juiste stappen vast en zorgen dat u verder kunt zonder vertraging op de bouwplaats of in het veld.
Voor gebruikers die voor het eerst met nieuwe apparatuur aan de slag gaan, is de supportafdeling eveneens aanspreekpunt. U krijgt begeleiding op een manier die aansluit op de praktijk van uw werk, zodat u niet hoeft te zoeken in handleidingen wanneer u onder tijdsdruk staat.
Bereikbaarheid en werkwijze
Onze supportafdeling is op werkdagen bereikbaar van 07:00 tot 17:00 uur. Wanneer u belt en al onze Support Engineers in gesprek zijn, wordt uw naam en contactnummer door de receptie genoteerd. U wordt vervolgens binnen enkele minuten teruggebeld, of op een later moment wanneer dat u beter uitkomt. U hoeft dus niet in de wacht te blijven hangen en behoudt controle over uw tijd.
Voor vragen buiten onze openingstijden, of wanneer het niet dringend is, kunt u mailen naar support@geodirect.nl. Wij reageren altijd binnen één werkdag en wanneer mogelijk al binnen dertig minuten. Zo blijft uw werkproces lopen en weet u waar u aan toe bent.
Online ondersteuning
Bij technische vragen die moeilijk telefonisch zijn uit te leggen, bieden wij ondersteuning op afstand via TeamViewer. Met uw toestemming kunnen onze specialisten meekijken op uw Windows-, Mac-, iOS- of Androidsysteem. Zij analyseren direct wat er gebeurt, passen waar nodig instellingen aan en begeleiden u stap voor stap. U hoeft screenshots, foto’s of video’s niet te verzamelen, en het risico op miscommunicatie wordt aanzienlijk kleiner. Voor remote support ontvangt u van ons de juiste TeamViewer-plugin.
Wanneer onze supportmedewerkers u vragen om assistentie op afstand, kunt u eenvoudig de TeamViewer support-plugin downloaden en direct verbinding maken. Geen gedoe, gewoon snelle en effectieve support.
Heeft u support nodig? Klik hieronder en start direct de ondersteuning:
Wanneer u ondersteuning ontvangt
De beste support ontstaat wanneer de basis op orde is. Daarom is ondersteuning door onze supportafdeling kosteloos voor gebruikers die een klassikale training of maatwerktraining bij ons hebben gevolgd. U beschikt dan over de fundamentele kennis die nodig is om instructies te volgen, instellingen te begrijpen en zelfstandig aanpassingen te kunnen uitvoeren. Zo zorgen we dat u snel geholpen wordt en dat elk contactmoment zinvol is.
Direct en persoonlijk contact
Heeft u een vraag, twijfel of technische uitdaging? Bel ons via +31 (0)297 893 063 of stuur een e-mail naar support@geodirect.nl. Wij helpen u verder, zodat u niet stilvalt op het moment dat u vooruit moet.
