Helpdesk & Unterstützung
Direkte technische Unterstützung für Ihre Geräte und Software
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Geodirect Helpdesk
Unterstützung, die funktioniert, wenn Sie sie benötigen
Bei Geodirect wissen Sie immer, an wen Sie sich wenden können. Unsere Support-Ingenieure helfen Ihnen weiter, wenn Geräte, Software oder Workflows nicht so funktionieren, wie Sie es erwarten. Sie kennen die Arbeit von Vermessern, Polieren und Projektleitern und sorgen dafür, dass Sie ohne lange Wartezeiten oder komplizierte Verfahren wieder an die Arbeit gehen können. Support ist bei uns keine Ticketnummer, sondern der direkte Kontakt zu jemandem, der Ihre Frage versteht.
Unterstützung durch Spezialisten aus der Praxis
Wenn Sie bei einer Einstellung nicht weiterkommen, eine Verbindung zu einer externen Anwendung nicht funktioniert oder eine Projektdatei nicht korrekt eingelesen wird, erhalten Sie Hilfe von Personen, die täglich mit denselben Systemen arbeiten. Ganz gleich, ob es sich um GNSS, Totalstationen, 3D-Scanning, Detektionssysteme, Maschinensteuerung oder Feldsoftware handelt. Unsere Spezialisten denken mit Ihnen mit, legen gemeinsam mit Ihnen die richtigen Schritte fest und sorgen dafür, dass Sie ohne Verzögerung auf der Baustelle oder im Feld weitermachen können.
Auch für Anwender, die zum ersten Mal mit neuen Geräten arbeiten, ist die Supportabteilung der richtige Ansprechpartner. Sie erhalten eine praxisnahe Einweisung, damit Sie unter Zeitdruck nicht in Handbüchern suchen müssen.
Erreichbarkeit und Arbeitsweise
Unsere Supportabteilung ist an Werktagen von 07:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Wenn Sie anrufen und alle unsere Support-Ingenieure im Gespräch sind, werden Ihr Name und Ihre Kontaktnummer vom Empfang notiert. Sie werden dann innerhalb einiger Minuten zurückgerufen oder zu einem späteren Zeitpunkt, der Ihnen besser passt. So müssen Sie nicht in der Warteschleife hängen bleiben und behalten die Kontrolle über Ihre Zeit.
Bei Fragen außerhalb unserer Öffnungszeiten oder wenn es nicht dringend ist, können Sie eine E-Mail an support@geodirect.nl senden. Wir antworten immer innerhalb eines Werktages und nach Möglichkeit bereits innerhalb von dreißig Minuten. So bleibt Ihr Arbeitsprozess im Fluss und Sie wissen, woran Sie sind.
Online-Unterstützung
Bei technischen Fragen, die telefonisch schwer zu erklären sind, bieten wir Fernunterstützung über TeamViewer an. Mit Ihrem Einverständnis können unsere Spezialisten auf Ihr Windows-, Mac-, iOS- oder Android-System schauen. Sie analysieren direkt, was passiert, passen bei Bedarf Einstellungen an und begleiten Sie Schritt für Schritt. Sie müssen keine Screenshots, Fotos oder Videos sammeln, und das Risiko von Missverständnissen wird erheblich reduziert. Für den Remote-Support erhalten Sie von uns das passende TeamViewer-Plugin.
Wenn unsere Support-Mitarbeiter Sie um Fernunterstützung bitten, können Sie einfach das TeamViewer-Support-Plugin herunterladen und sofort eine Verbindung herstellen. Kein Aufwand, einfach schneller und effektiver Support.
Benötigen Sie Support? Klicken Sie unten und starten Sie direkt die Unterstützung:
Wann Sie Unterstützung erhalten
Der beste Support entsteht, wenn die Grundlagen stimmen. Daher ist die Unterstützung durch unsere Supportabteilung für Nutzer, die eine Präsenzschulung oder eine maßgeschneiderte Schulung bei uns absolviert haben, kostenlos. Sie verfügen dann über das grundlegende Wissen, das erforderlich ist, um Anweisungen zu folgen, Einstellungen zu verstehen und Anpassungen selbstständig vorzunehmen. So stellen wir sicher, dass Ihnen schnell geholfen wird und jeder Kontaktmoment sinnvoll ist.
Direkter und persönlicher Kontakt
Haben Sie eine Frage, einen Zweifel oder eine technische Herausforderung? Rufen Sie uns an unter +31 (0)297 893 063 oder senden Sie eine E-Mail an support@geodirect.nl. Wir helfen Ihnen weiter, damit Sie nicht stehen bleiben, wenn es vorwärts gehen muss.
