Helpdesk et assistance
Support technique direct pour votre équipement et vos logiciels
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Helpdesk Geodirect
Un support efficace quand vous en avez besoin
Chez Geodirect, vous savez toujours vers qui vous tourner. Nos ingénieurs support vous aident lorsque l’équipement, le logiciel ou le flux de travail ne répond pas à vos attentes. Ils connaissent le métier du géomètre, du chef de chantier et du chef de projet, et veillent à ce que vous puissiez reprendre le travail sans longs délais d’attente ni procédures compliquées. Chez nous, le support n’est pas un numéro de ticket, mais un contact direct avec quelqu’un qui comprend votre question.
Assistance par des spécialistes du terrain
Lorsque vous êtes bloqué dans un paramètre, qu’une connexion avec une application externe ne fonctionne pas ou qu’un fichier de projet n’est pas lu correctement, vous recevez l’aide de personnes qui travaillent quotidiennement avec les mêmes systèmes. Peu importe qu’il s’agisse de GNSS, de stations totales, de scan 3D, de systèmes de détection, de guidage d’engins ou de logiciels de terrain. Nos spécialistes réfléchissent avec vous, déterminent les étapes appropriées et veillent à ce que vous puissiez continuer sans retard sur le chantier ou sur le terrain.
Pour les utilisateurs qui commencent à travailler avec de nouveaux équipements pour la première fois, le service de support est également le point de contact. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à la réalité de votre travail, de sorte que vous n’ayez pas à chercher dans les manuels lorsque vous êtes sous pression.
Accessibilité et méthode de travail
Notre service de support est joignable les jours ouvrables de 07h00 à 17h00. Si vous appelez et que tous nos ingénieurs support sont en ligne, votre nom et votre numéro de contact seront notés par la réception. Vous serez ensuite rappelé dans les minutes qui suivent, ou à un moment ultérieur qui vous convient mieux. Vous n’avez donc pas besoin de rester en attente et vous gardez le contrôle de votre temps.
Pour les questions en dehors de nos heures d’ouverture, ou lorsqu’il ne s’agit pas d’une urgence, vous pouvez envoyer un e-mail à support@geodirect.nl. Nous répondons toujours dans un délai d’un jour ouvrable et, si possible, dans les trente minutes. Ainsi, votre processus de travail se poursuit et vous savez à quoi vous en tenir.
Assistance en ligne
Pour les questions techniques difficiles à expliquer par téléphone, nous proposons une assistance à distance via TeamViewer. Avec votre autorisation, nos spécialistes peuvent visualiser votre système Windows, Mac, iOS ou Android. Ils analysent directement ce qui se passe, ajustent les paramètres si nécessaire et vous guident étape par étape. Vous n’avez pas besoin de rassembler des captures d’écran, des photos ou des vidéos, et le risque de mauvaise communication est considérablement réduit. Pour le support à distance, vous recevrez de notre part le plugin TeamViewer approprié.
Lorsque nos collaborateurs du support vous demandent une assistance à distance, vous pouvez simplement télécharger le plugin de support TeamViewer et vous connecter immédiatement. Pas de tracas, juste un support rapide et efficace.
Avez-vous besoin d’assistance ? Cliquez ci-dessous et lancez directement le support :
Quand bénéficiez-vous de l’assistance
Le meilleur support est possible lorsque les bases sont solides. C’est pourquoi l’assistance de notre service technique est gratuite pour les utilisateurs ayant suivi une formation collective ou sur mesure chez nous. Vous disposez alors des connaissances fondamentales nécessaires pour suivre les instructions, comprendre les paramètres et effectuer des ajustements de manière autonome. Nous veillons ainsi à ce que vous soyez aidé rapidement et que chaque contact soit utile.
Contact direct et personnel
Vous avez une question, un doute ou un défi technique ? Appelez-nous au +31 (0)297 893 063 ou envoyez un e-mail à support@geodirect.nl. Nous vous aiderons à avancer, afin que vous ne soyez pas bloqué au moment où vous devez progresser.
